Central FiberNet

O aplicativo móvel Central FiberNet (disponível para Android sob o identificador br.com.somosfibernet.cental e iOS) é desenvolvido e disponibilizado pela Fiber Net Telecomunicações ("Fiber Net", "nós" ou "provedor").

O objetivo exclusivo do aplicativo é fornecer ao assinante um canal digital direto, ágil e seguro para autogestão de seus contratos de banda larga e telecomunicações, emissão de segundas vias, acompanhamento de suporte e consultas financeiras.

Para o funcionamento das funcionalidades da Central do Assinante, tratamos apenas os dados estritamente necessários:

O aplicativo solicita apenas as seguintes permissões técnicas indispensáveis para o serviço:

• Acesso à Rede / Internet (INTERNET): Necessário para comunicar-se via conexão segura (HTTPS/TLS) com a API da Central do Assinante da Fiber Net e carregar faturas, tráfego e chamados.
• Autenticação Biométrica (USE_BIOMETRIC / USE_FINGERPRINT): Usada opcionalmente para permitir login rápido através da biometria configurada no aparelho.
• Notificações (POST_NOTIFICATIONS): Opcional, usada para alertar o assinante sobre novos boletos emitidos, confirmação de pagamentos ou respostas em chamados de suporte.

O aplicativo NÃO solicita e NÃO acessa: sua localização precisa (GPS), câmera (exceto quando o usuário anexar foto em chamado), microfone, contatos da agenda, mensagens SMS ou fotos pessoais.

A Fiber Net NUNCA comercializa, aluga ou compartilha dados pessoais de seus assinantes para terceiros para finalidades publicitárias ou de monetização.

O compartilhamento ocorre unicamente nas seguintes hipóteses indispensáveis:

• Gateways de Pagamento e Instituições Financeiras: Apenas os dados estritamente necessários para emitir cobranças, processar transações via PIX (Banco Central) ou cartão e registrar baixas automáticas de boletos.
• Sistemas de ERP e Gestão de Provedores (SGP): Plataforma homologada utilizada para gerenciamento operacional de contratos, chamados técnicos e roteamento de conexões.
• Cumprimento de Determinação Judicial ou Legal: Mediante ordem judicial fundamentada ou solicitação de autoridade competente nos exatos termos do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e da legislação brasileira vigente.

Adotamos rigorosos padrões técnicos e organizacionais de segurança da informação para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos:

• Criptografia em Trânsito: Toda a comunicação entre o aplicativo e os nossos servidores é obrigatoriamente protegida por criptografia de ponta a ponta (HTTPS com protocolo TLS 1.3).
• Armazenamento Seguro Local: Tokens de sessão e credenciais salvas no dispositivo utilizam áreas criptografadas nativas do sistema móvel (Android Keystore e iOS Keychain).
• Controle de Acesso Restrito: Somente pessoal técnico e administrativo autorizado e com dever contratual de sigilo possui acesso aos bancos de dados de gestão.

Nos termos do Artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), você tem o direito de, a qualquer momento e mediante requisição:

• Confirmar a existência do tratamento e acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
• Solicitar a Exclusão da Conta e Eliminação dos Dados: O assinante pode solicitar o encerramento do seu cadastro no aplicativo e a exclusão dos dados que não sejam de guarda obrigatória por lei.

Caso tenha dúvidas, comentários ou queira exercer qualquer um de seus direitos referentes a esta Política de Privacidade, entre em contato direto conosco: